Optymalizacja zamówień B2B

Kontekst

Oknoprime to producent premium stolarki okiennej i drzwiowej. Główny rynek to Francja, obok niej Polska, Włochy i pozostałe kraje Europy. Portal obsługuje pełną lokalizację UI w pięciu językach (PL / FR / DE / IT / EN). Obsługa zleceń - od wyceny, przez podpis umowy, po dokumenty i płatności - wymaga koordynacji między klientem, handlowcem, marketingiem i backoffice’em. Produkcja stolarki obsługiwana jest w osobnym systemie (WinCon) i nie wchodzi w zakres portalu.

Do tej pory klienci mieli tylko prosty panel jako autorska wtyczka WordPress z podstawowym przeglądem zamówień. Reszta obsługi szła rozproszona: oferty, dokumenty i komunikacja - e-mailem i telefonem, zarządzanie po stronie handlowców - w Bitrix24, treści marketingowe - nigdzie systemowo. Skala biznesu przerosła ten model - potrzebny był pełnoprawny portal wielorolowy z dedykowanym doświadczeniem dla każdej grupy użytkowników.

Portal miał rozwiązać to od strony informacji, nie zastępując Bitrix24 - ten pozostaje źródłem prawdy po stronie handlowców, a portal jest warstwą prezentacyjną z rozszerzeniem dla klienta, marketingu i backoffice’u.

Warstwa wizualna opiera się o gotowy dashboard jako fundament, ale cała funkcjonalność, flow użytkownika i architektura komunikacji między panelami i systemami zewnętrznymi - to moja autorska praca. Klient dostarczył listę potrzeb (“ma być X, Y, Z”), nie było makiet ani specyfikacji UX - decyzje projektowe w 100% po mojej stronie.

Cztery panele, jedno źródło prawdy

Zamiast budować narzędzie dla jednej roli, zaprojektowałem portal wielorolowy - cztery osobne panele, różne uprawnienia, wspólna warstwa danych:

• Panel klienta - zamówienia z timeline produkcji, dokumenty, płatności, lojalność, kontakt do handlowca
• Panel handlowca - lista klientów, mapa portfela, rankingi i health-score, impersonacja klienta do podglądu jego widoku
• Panel marketingu - publikacja ogłoszeń, katalog nagród lojalnościowych, zarządzanie opiniami
• Panel admina - zarządzanie użytkownikami, rolami, integracjami

Role i dostępy są weryfikowane serwerowo (middleware + API), nigdy tylko po stronie klienta. Dane pobierane są z Bitrix24 przez webhooki i cache’owane w bazie Postgres - CRM pozostaje źródłem prawdy, portal jest warstwą prezentacyjną.

Migracja setek klientów bez nowych haseł

Kluczowe wymaganie biznesowe: żaden z kilkuset istniejących klientów Oknoprime nie miał zakładać nowego konta ani resetować hasła. Każdy miał zalogować się dotychczasowymi danymi z poprzedniego systemu.

Problem techniczny: WordPress przechowuje hasła w formacie phpass (hash md5-based), a nowy portal używa bcrypt. Hashe są jednokierunkowe - nie da się ich “przekonwertować”.

Moje rozwiązanie:

• Import hashy 1:1 z bazy WordPress do nowej bazy Postgres, z polem passwordType oznaczającym format każdego hasła
• Weryfikacja przy logowaniu - zgodna z algorytmem phpass; w razie problemu fallback do WordPress REST API jako dodatkowa weryfikacja
• Cichy upgrade w tle - po udanym zalogowaniu hasło jest automatycznie przehashowane na bcrypt (12 rund) i zapisane w bazie. Klient nic nie zauważa

Rollout poprowadziłem etapami - najpierw wąska grupa klientów testowych, potem stopniowe rozszerzanie zasięgu. W praktyce ani jeden użytkownik nie zgłosił problemu z logowaniem.

Efekt: zero maili typu “zresetuj hasło”, zero ticketów do wsparcia, zero friction. Cała baza użytkowników przeszła na nowy standard bezpieczeństwa stopniowo, w miarę logowań - bez jednego dnia blackout’u.